RETOURS & ÉCHANGES

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis. Au délà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client et nous vous recommandons de le retourner en colis suivi.

 

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement des produits dans un délai de quinze jours.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Aucun retour ne sera accordé sur les produits utilisés.

Une fois qu'un colis a été ouvert, un retour ne peut être approuvé qu'après avoir soumis une vidéo prouvant qu'il y a un problème réel avec le produit lors de la livraison, et vous devez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison.

Les retours sont à envoyer par colissimo suivi à:

HĒNOA - Home & Other Accessories
1065 chemin des révoires
06320 La Turbie

France 

contact@henoashop.com

Les articles qui seront reçus endommagés ne seront pas remboursés.

Si une erreur sur le produit est avérée (mauvais article reçu ou défectueux) une demande d'étiquette retour doit impérativement se faire à l'adresse suivante: contact@henoashop.com.

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. La société HĒNOA rembourse à hauteur des frais minimum d'un Colissimo Pick Up simple relatif à la zone d'expédition.

Le retour se fait aux risques du Client.

Le remboursement des frais de port est réalisé a hauteur de l'option de livraison proposée la moins onéreuse.

 

La Société HĒNOA se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après la demande de retour.

- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original ou en mauvais état.

La Société HĒNOA se réserve le droit de bloquer tout Client qui aurait un comportement douteux ou qui passerait une commande abusive.


Lors du retour de cette commande, des frais de préparation et d'expédition seront retenues sur le remboursement.

Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez nous contacter : https://www.henoashop.com/contact

1. Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours. 

2. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par courriel.

3. Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

4. Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel.

5. Expédition

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Dans tous les cas, utilisez un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Livraison Suivie et Rapide 

Collissimo, lettre suivie en 48H/72H

Paiement Sécurisé

Carte bancaire & Paypal

Satisfait ou Remboursé

Échange et retour sous 14 jours

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